FAQ

アクセスについて

Q. 最寄駅はどこですか?

A. 渋谷駅でございます。

Q. 渋谷駅からの行き方を教えて下さい。

A. 渋谷駅東口またはヒカリエ地下15番出口から徒歩5分ほどでございます。 こちらの地図をご参照ください。

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チェックイン ・チェックアウトについて

Q. チェックイン ・チェックアウトの時間を教えて下さい。

A. チェックイン:15時から チェックアウト:10時まで (公式ホームページよりご予約の場合はチェックアウト11時まで)

  チェックアウトのお時間はご利用のプランにより異なります。詳しくはホテルまでお問い合わせください。

Q. 15時前のチェックインはできますか。

A. ~10時:前日から予約が必要となります。

  10時~13時:チェックイン日の宿泊料金の50%がかかります。

  13時~:当日のお部屋の清掃状況によりご案内が可能な場合がございます。

Q. チェックインは何時まで可能ですか。

A. お時間の制限はございませんが、24時を過ぎる場合にはあらかじめご連絡をお願い致します。

Q. 早朝のチェックアウトは可能ですか。

A. 可能でございます。

Q. チェックアウトの延長はできますか。

A. 1時間あたり、最終日の宿泊料金の10%がかかります。

  最大15時までとさせていただいておりますが、お部屋の混雑状況によりお断りする場合がございます。

  あらかじめご了承くださいませ。

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予約・キャンセルについて

Q. 予約は電話でもできますか。

A. 承っております。ただし、各サイト限定プラン、ポイント利用、オンライン決済はお電話では承っておりません。

Q. 男性だけでも予約・宿泊はできますか。

A. 承っております。女性限定ではございませんのでお気軽にご予約くださいませ。

Q. 子供がいるのですが。

A. 12歳以下のお子様の宿泊は承っておりません。あらかじめご了承くださいませ。

Q. 1部屋で何人まで泊まれますか。

A. 最大2名様まででございます。

  エキストラベッドはございません。3名様以上の場合は追加でお部屋のご予約をお願い致します。

Q. キャンセル料はかかりますか。

A. 前日までにご連絡いただいた場合・・・キャンセル料はかかりません。

  当日になってご連絡いただいた場合・・・宿泊料金の80%がキャンセル料となります。

  ご連絡がなくお泊りいただけなかった場合・・・宿泊料金の100%がキャンセル料となります。

  (10室以上のご予約の場合は上記とは異なります。直接ホテルへお問い合わせくださいませ。)

Q. キャンセル待ちはできますか。

A. キャンセル待ちは承っておりません。

  空き室がでる場合もございますので随時ホテルへお問い合わせくださいませ。

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荷物について

Q. チェックイン前に荷物を預けることはできますか。

A. いつでもお預かり可能でございます。

  ただし、チェックアウトのお時間は混みあう為、お待たせする場合がございます。ご了承くださいませ。

Q. チェックアウト後に荷物を預けることはできますか。

A. 当日中のお引き取りの場合は無料でお預かりいたします。

  当日以降にお引き取りの場合は、1日当たり5,400円の手数料がかかります。

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宅配便について

Q. 事前に荷物を送りたいのですが。

A. ご宿泊のご予約後、下記住所へお送りください。その際、ご宿泊のお名前(カナ)とご宿泊日をご記載ください。

  〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2丁目14-15 サクラ・フルール青山

  ご宿泊者様名・〇月×日チェックイン

Q. ホテルから荷物を送りたいのですが。

A. クロネコヤマト宅急便のお取り扱いがございます。

  ただし、貴重品・温度管理の必要なもの(冷蔵・冷凍)は受け付けておりませんのでご了承くださいませ。

Q. 荷物を送る箱はありますか。

A. 小:3辺100サイズ 184円 / 大:3辺120サイズ 227円

  上記2サイズを販売しております。

Q. 羽田・成田空港まで荷物を送れますか。

A. 通常料金に加え、空港料金がかかります。フライト日の2日前朝9時まで受け付けをしております。

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外出・面会について

Q. 門限はありますか。

A. ございません。24時間、フロントスタッフが常駐しております。

Q. ルームキーは持って外出してよいでしょうか。

A. 外出時はフロントへお預けくださいませ。

Q. 宿泊しない友人を呼んでもいいですか。

A. セキュリティー上、ご宿泊者様以外の客室階への立ち入りはお断りしております。ご面会はロビーでお願いいたします。

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支払いについて

Q. 宿泊代の支払いはいつですか。

A. チェックイン時のお支払いまたはチェックイン日までにお振込みもしくはご来館にてお支払いくださいませ。

Q. クレジットカードは使えますか。

A. 下記カードのご利用が可能でございます。

  VISA・Mastar・JCB・DC・Diners・AMEX・銀聯

Q. 電子マネーは使えますか。

A. ご利用いただけません。

Q. ギフトカードは使えますか。

A. JCBギフトカードのみご利用いただけます。

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客室・客室設備について

Q. 禁煙室はありますか。

A. 禁煙室・喫煙室ともにございます。ご予約の際はお部屋タイプの選び間違いにご注意ください。

Q. 窓は開きますか。

A. 開きます。ただし部屋タイプによっては専用の鍵が必要となりますのでフロントスタッフへお申し付けくださいませ。

Q. 冷蔵庫はありますか。

A. 全室に小型の保冷庫がございます。

Q. バス・トイレは別ですか。

A. 全室ユニットバスでございます。

Q. 部屋でインターネットはできますか。

A. 無料でWi-Fiをご利用いただけます。また、LANケーブルの貸出もございます。(保証金500円)

Q. くるくるドライヤーはありますか。

A. ございません。

Q. 貸出品は何がありますか。

A. 加湿器/アイロン/ズボンプレッサー/携帯充電器/PC(有料)

  LANケーブル(保証金500円)/電気スタンド/爪切り/ソーイングセット

Q. アメニティは何がありますか。

A. 歯ブラシ/カミソリ/ブラシ/綿棒/ナイトウエア/バスタオル/フェイスタオル

  リキッドソープ(髪・顔・体用:bonamino crema シャンプー)/ハンドソープ

Q. プチシングルとスタンダードシングルの違いは何ですか。

A. プチシングルはビル側に面しているため、日中でも光が入りにくいお部屋でございます。

  また、エレベーター近くのお部屋でございます。  部屋の広さ、アメニティに違いはございません。

Q. 壁紙の色・部屋の位置は選べますか。

A. お選びいただけます。事前にご相談ください。

  混雑状況によってはご希望に添えない場合がございますので予めご了承くださいませ。

Q. モーニングコールはありますか。

A. お部屋の電話機で設定が可能でございます。

  また、スタッフが代行して設定することも可能でございますのでフロントスタッフにお申しつけくださいませ。

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館内設備について

Q. 喫煙スペースはありますか。

A. 共同喫煙スペースは設けておりません。喫煙の客室または1F併設のカフェをご利用くださいませ。

Q. 製氷機はありますか。

A. ございません。氷がご必要な場合はフロントスタッフにお申しつけくださいませ。

Q. 自動販売機はありますか。

A. ございません。近隣のコンビニエンスストアをご案内いたします。

Q. コインランドリーはありますか。

A. クリーニングサービスのみでございます。

  日曜日・祝日・お盆・年末年始はお休みとなりますので事前にお問い合わせくださいませ。

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その他

Q. 朝食はありますか。

A. 朝食の提供はいたしておりません。近隣のカフェやコンビニエンスストアをご利用くださいませ。

Q. 近くにコンビニはありますか。

A. ホテルの隣にございます。その他、徒歩圏内に数件ございます。フロントにてご案内いたします。

Q. タクシーは呼んでもらえますか。

A. フロントにて承っております。ご予約の場合は別途、送迎代が発生いたします。

  また、混雑状況によってはご予約いただけない場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

Q. マッサージはありますか。

A. 18時から26時までの間で承っております。40分5,200円~でございます。

  お支払いは現金のみです。施術者の方へお支払をお願い致します。

Q. コピー/FAXはありますか。

A. フロントにて承っております。

  コピー:20円/枚 FAX:1枚目200円、2枚目以降10円/枚

 

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